REDUZIEREN SIE IHRE HELPDESK-KOSTEN DURCH EINEN CHATBOT

BEANTWORTEN SIE DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN IHRES IT-SUPPORTS AUTOMATISCH IN HOHER QUALITÄT

Der cloudbasierte Chatbot QnA Maker von Microsoft lernt durch Ihr Ticketsystem, FAQs, Benutzerhandbücher oder andere schon in Ihrem Unternehmen vorhandene Informationen.

WIE SIE KOSTEN REDUZIEREN

Ihre Benutzer fragen den Chatbot bevor Sie das Helpdesk kontaktieren. Das tun sie gerne, da die meisten IT Fragen schon einmal gestellt und auch beantwortet wurden. So haben Ihre Benutzer sofort eine Lösung – ihre Zufriedenheit erhöht sich. Und sollte Ihr Chatbot einmal keine Antwort haben, so gibt es immer noch den persönlichen Kontakt in das Helpdesk.

WIE DER CHATBOT LERNT

Wir trainieren Ihren Chatbot mit den Fragen und Antworten aus dem Ticketsystem Ihres Helpdesks. Künstliche Intelligenz erkennt jede darin gestellte Frage und lernt die richtige Antwort aus vorhandenen Support-Tickets. Auch Benutzerhandbücher, FAQs und viele andere Informationen kann der QnA Maker verarbeiten. In seiner Treffergenauigkeit wird der Bot immer besser, da Ihre Benutzer die von ihm gegebenen Antworten bewerten: Daumen hoch oder runter.

UNSERE HERO STORY

Für eine große Anwaltskanzlei konnten wir nicht nur die im Helpdesk ankommenden individuellen Anfragen reduzieren. Die Qualität der Antworten wurde verbessert und der Zeitraum bis zur Lösung der Anfrage reduziert. Das ganze wurde natüzlich durch unsere Wingwomen und Wingman begleitet. Wir haben die Lösung in die interne IT integriert und so das Maximum aus der Lösung herausgeholt. Schon am ersten Tag wurden 1/3 der Anfragen an das Helpdesk direkt beantwortet und das Ticketvolumen spürbar reduziert.

DIE TECHNIK DAHINTER

Zur Erstellung des Chatbots wurde der Microsoft QnA Maker verwendet. Dies ist ein cloudbasierter NLP-Dienst (Natural Language Processing, Verarbeitung natürlicher Sprache) zur mühelosen Erstellung einer natürlichen Konversationsebene für Ihre Daten. Er kann verwendet werden, um für eine beliebige Eingabe in natürlicher Sprache die am besten geeignete Antwort aus Ihrer benutzerdefinierten Wissensdatenbank (Knowledge Base, KB) zu finden. Diese Wissensdatenbank wird immer intelligenter, da sie vom Verhalten der Benutzer lernt.

Sind Fragen aus der bestehenden Wissensdatenbank nicht beantwortbar, werden diese gesammelt, von Mitarbeitern beantwortet und in die Datenbank eingepflegt. Zusätzlich wurde die Möglichkeit programmiert, dass die User die Qualität der Antworten bewerten kann. Dies hilft der KI zusätzlich beim Lernen und erhöht die Qualität der Inhalte.

Die Vorteile für den Kunden

  • IT Supportanfragen reduzieren
  • Ticketanzahl senken
  • IT Support kosten senken
  • Antwortzeiten reduzieren
  • Helpdesk Qualität verbessern

HABEN SIE FRAGEN?

Zuhören gehört zu unseren großen Stärken, verständliche Antworten finden auch. Egal, vor welcher Aufgabe Sie aktuell stehen: Sprechen Sie uns einfach an. Ein erstes, kostenfreies Beratungsgespräch ist jederzeit möglich. Oder aber wir gehen in einem Workshop Ihrer persönlichen Herausforderung auf den Grund.